ENTREGA E DEVOLUÇÕES
Na Sapheen, queremos que a sua experiência de compra seja tão especial e tranquila quanto a peça que escolhe.
Compreendemos que a joalharia é pessoal. Por vezes pode precisar de outro tamanho, desejar uma troca ou simplesmente precisar de apoio após receber a sua encomenda. Por isso, procuramos ser o mais flexíveis e atenciosos possível com entregas, devoluções e trocas.
Entrega
As encomendas efetuadas em www.sapheen.com são preparadas com cuidado e enviadas para a morada de entrega indicada durante o checkout.
Cada peça é verificada, embalada com segurança e preparada com carinho antes do envio.
Os prazos de entrega podem variar consoante:
- Disponibilidade do produto,
- Tempo de preparação,
- País ou região de entrega,
- Processos da transportadora e alfandegários,
- Feriados ou períodos de maior procura.
Após o envio da sua encomenda, poderemos partilhar consigo informações de rastreamento quando disponíveis.
Para questões relacionadas com a entrega, pode contactar-nos em:
E-mail: contact@sapheen.com Telefone: +90 539 216 18 64
Envio internacional
A Sapheen pode oferecer envio internacional consoante o país de destino e a disponibilidade do produto.
Os envios internacionais podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas locais ou outros encargos adicionais consoante o país de destino. Estes encargos são determinados pelas autoridades locais do país de receção e, em geral, são da responsabilidade do cliente.
Se tiver dúvidas sobre a entrega no seu país, pode contactar-nos antes de efetuar a encomenda.
Devoluções
Queremos que fique feliz com a sua peça Sapheen.
Se não estiver totalmente satisfeita com a sua encomenda, pode contactar-nos num prazo de 14 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:
- Sem uso,
- Sem danos,
- No estado original,
- Devolvido com a embalagem original,
- Devolvido com a fatura, certificado ou acessórios incluídos, se aplicável.
Os pedidos de devolução podem ser enviados para:
E-mail: contact@sapheen.com Telefone: +90 539 216 18 64
Por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer produto de volta para que possamos orientá-la no processo de devolução.
Trocas
Teremos todo o gosto em ajudar com pedidos de troca sempre que possível.
Se desejar trocar o seu artigo por um tamanho, modelo ou produto diferente, contacte-nos. A disponibilidade da troca depende do stock e do estado do artigo devolvido.
Procuramos ser flexíveis com pedidos de troca porque sabemos que a joalharia é pessoal e deve sentir-se perfeita quando a usa.
Artigos não devolvíveis
Por razões de higiene, personalização e segurança do produto, devoluções ou trocas podem não ser aceites para:
- Produtos personalizados ou feitos à medida,
- Peças produzidas por encomenda,
- Produtos com gravação, iniciais, símbolos especiais ou tamanho personalizado,
- Artigos usados, danificados, desgastados ou alterados,
- Artigos não adequados para revenda,
- Produtos devolvidos sem embalagem original, fatura, certificado ou acessórios, se aplicável.
Cada pedido de devolução é analisado individualmente. Se tiver uma situação especial, contacte-nos e faremos o nosso melhor para ajudar.
Envio de devolução
Os envios de devolução devem ser efetuados utilizando o método de devolução indicado pela Sapheen.
O nosso parceiro de envio para devoluções é:
Shipentegra
Antes de enviar o seu artigo de volta, contacte-nos em contact@sapheen.com para que possamos fornecer as instruções de devolução corretas.
Se for utilizado um método de envio diferente sem a nossa confirmação, quaisquer custos de envio adicionais ou problemas de entrega podem ser da responsabilidade do cliente.
Artigos danificados ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou diferente do produto adquirido, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Poderemos pedir-lhe que partilhe fotografias ou vídeos da embalagem e do produto para analisarmos rapidamente o problema.
Se o problema for confirmado, faremos o nosso melhor para oferecer uma solução adequada, como substituição, troca, reparação ou reembolso, consoante a situação.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido nos chegar, será inspecionado.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método de pagamento original dentro do prazo legal aplicável.
Tenha em conta que o tempo que o montante reembolsado demora a aparecer na sua conta pode variar consoante o seu banco ou prestador de pagamento.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar antes e depois da sua compra.
Para questões sobre entrega, devoluções, trocas, tamanhos ou produtos, pode contactar-nos a qualquer momento:
Sapheen Website: www.sapheen.com E-mail: contact@sapheen.com Telefone: +90 539 216 18 64 Morada: Temenni Mah. Tevfik Fikret Cad. Veli Tören Sitesi No:13-1, Ürgüp / Nevşehir